Christian Gmyrek (Business Unit Manager, Facility Management ) im Interview:
Was genau umfasst Facility Management bei Ganter und wem bieten wir es an?
Die Ganter Group ist in den Geschäftsfeldern Retail, Commercial und Residential tätig. In allen dreien – also für gewerbliche Kunden, Kunden aus dem öffentlichen Bereich bis hin zu Privatkunden – bauen wir nicht nur, sondern betreiben auf Wunsch auch Gebäude. Dieses Facility Management bieten wir darüber hinaus auch für Objekte an, an deren Bau oder Innenausbau wir nicht beteiligt waren. Im Einzelnen heißt das: Wir beraten und übernehmen Aufgaben rund um die Immobilie, führen Wartungen an technischen Anlagen durch, inspizieren Gebäude und halten sie instand. Auch die Pflege von Grünanlagen, Reinigungsleistungen oder Hausmeisterdienste fallen darunter, und selbstverständlich beraten wir unsere Kunden auch im Bereich Energiemanagement.
Welchen Vorteil hat es, das Facility Management an Ganter zu geben?
Ein Beispiel: Jemand hat in seinem Store oder in seinem Büro einige technische Anlagen installiert, zum Beispiel Klimaanlagen, Brandmelder, Automatiktüren, Sicherheitsbeleuchtung, Feuerlöscher und vieles mehr. Als Betreiber der Anlagen und Arbeitgeber muss er oder sie von nun an zahlreiche Vorschriften beachten. Um nur zwei zu nennen, wäre da an Arbeitsstättenrichtlinien und an die Verkaufsstättenverordnung zu denken. Je nach Bundesland und technischer Anlage müssen regelmäßig verschiedene Wartungen und Prüfungen durchgeführt werden. Und damit liegt schon ein Vorteil auf der Hand: Ganter kennt sich nicht nur mit den technischen Anlagen aus, sondern weiß auch um alle Verordnungen und Bestimmungen. Diese behalten wir für die Kunden im Blick, die sich dadurch voll auf ihr Tagesgeschäft konzentrieren können. Die technischen Anlagen werden gewartet, geprüft und rechtssicher dokumentiert.
Bei Gebäuden, an deren Bau- oder Ausbau wir ohnehin beteiligt waren, sorgen wir von Anfang an für einen perfekten Wissenstransfer. So bekommen wir alle wesentlichen Informationen zum Gebäude und zu den darin installierten Anlagen von den Bauplanern und -leitern direkt übergeben. Von diesem Moment an verwalten wir alle wichtigen Daten und Unterlagen, Prüfintervalle, Wartungsprotokolle, Pläne und Bedienungsanleitungen für unsere Kunden. Selbst wichtige Ersatzteile lagern wir ein. Damit gewährleisten wir, dass Anlagen möglichst störungsfrei laufen, und sollte doch mal eine Reparatur nötig sein, ist alles sofort zur Hand. Das spart Zeit und Geld. Wenn uns ein Kunde oder eine Kundin wegen einer Störung oder eines Zusatzauftrages benachrichtigen möchte, steht dafür das Ganter Meldeportal zur Verfügung. Dort sind online bequem alle Anliegen einzugeben, die uns sofort und ohne lästiges Hinterher-Telefonieren erreichen. Der Kunde kann hier auch die Statusänderungen seiner Meldung verfolgen und erkennt rechtzeitig, wenn sich ein Handwerker ankündigt. Die eingegangenen Meldungen werden von uns ausgewertet, sodass wir über Störungsarten und -häufigkeiten sowie über anfallende Wartungskosten tagesaktuelle Statistiken erstellen und evtl. Rückschlüsse für zukünftige Maßnahmen und Anlagen ziehen können.
Ein solches professionelles Facility Management lohnt sich nicht nur für gewerbliche oder öffentliche Gebäudebetreiber, sondern wir beraten auch private Bauherren bei der Wahl der für sie idealen Anlagen. Dabei haben wir schon in der Bauphase die späteren Bewirtschaftungskosten im Blick. Darüber hinaus verhindert eine sinnvolle Wartung, Pflege und Instandhaltung einer Immobilie nach Bauabschluss natürlich böse Überraschungen und unerwartete Kosten. Professionelles Facility Management erhält deshalb auch für Privatpersonen langfristig den Wert der Immobilie.
Wäre es für den Kunden nicht preiswerter, sich selbst um das Facility Management zu kümmern?
Nein. Für den Kunden würde es bedeuten, die Zeit für das Betreiben seines Gebäudes regelmäßig vom Tagesgeschäft abzuzwacken oder aber Personal dafür bereitzustellen. Und auch der private Immobilienbesitzer müsste sich aufwendig einarbeiten. Denn unregelmäßiges und unachtsames Facility Management birgt erhebliche Risiken. Wer etwa Wartungsintervalle verpasst, erkennt zu spät Gefahren für Leib und Leben (durch Fehler in der Elektroinstallation, Heizungsstörung, CO usw.) und verliert nicht selten die Gewährleistung. Eine Immobilie, die nicht gepflegt wird, verliert darüber hinaus rasch an Wert. Unser Ziel ist es deshalb, dem Kunden möglichst alle Arbeiten „im Hintergrund“ abzunehmen, damit er sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann. Dafür bieten wir maßgeschneiderte Lösungen an, die sinnvoll sind und im finanziellen Rahmen bleiben.
Wer arbeitet im Ganter Facility Management?
In unserem Team arbeiten Elektromeister und Gebäudetechniker aus Deutschland, Großbritannien und Italien. Wir alle sind „alte Hasen“ im Bereich Facility Management und haben schon zahlreiche und sehr unterschiedliche Kunden betreut, vom kleinen mittelständischen Betrieb bis hin zu großen Industrieunternehmen oder Retailern. Mitarbeiter im Facility Management müssen die Gabe haben, Kundenanforderungen, Sorgen oder Bedürfnisse schnell zu erkennen und mit Sinn und Verstand Lösungen oder Vorschläge zu erarbeiten. Oft ist das ein sehr kleinteiliges Geschäft, aber sehr wichtig für unsere Kunden.
Wie beginnt eine Zusammenarbeit mit dem Ganter Facility Management?
Häufig übernehmen wir Objekte, an deren Bau, Umbau oder Innenausbau Ganter bereits beteiligt war. Diese Gebäude kennen wir wie unsere eigene Westentasche, und das Facility Management gehörte zum Gesamtangebot. Wir übernehmen jedoch auch Gebäude, die schon im Betrieb sind. In diesem Fall finden wir in persönlichen Gesprächen heraus, welche Dienstleistungen der Kunde wünscht oder ob noch Schwachstellen etwa im Bereich Betreiberverantwortung existieren. Anhand dieser Informationen erstellen wir dann ein individuelles Angebot. Denn ein „All Inclusive“- Angebot ist nicht zwangsläufig das Richtige und wir sind an langfristigen Aufträgen und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit unseren Kunden interessiert.
Christian Gmyrek stammt aus dem Raum Esslingen bei Stuttgart. Er ist gelernter Zimmermann und staatlich geprüfter Gebäudetechniker. In seiner beruflichen Laufbahn war er unter anderem als technischer Leiter und als Prokurist in einer Gebäudetechnikfirma tätig. Bei Ganter leitet Christian Gmyrek seit 2017 die Facility Management Teams in Deutschland und Italien.
